Vos parents gardent leurs habitudes. Nous les aidons avec leur ordinateur.
Un technicien patient les accompagne à distance, explique les étapes et répond à leurs questions. Vous pouvez organiser cette aide ensemble, dans le respect de leurs choix.
Un accompagnement pour les situations du quotidien
Un problème à expliquer à distance
Une imprimante qui ne répond plus, un message inhabituel… Un technicien prend le temps de comprendre la situation avec votre parent.
Un doute avant de cliquer
Un appel inattendu ou un message suspect peut dérouter. Vos parents disposent d’un interlocuteur pour les aider à vérifier avant d’agir.
Une aide en complément de la vôtre
Même à distance, vous pouvez organiser un accompagnement régulier. Vos parents gardent leurs habitudes et savent qui appeler lorsqu’ils ont besoin d’aide.
Comment ça marche
Vous choisissez ensemble, nous accompagnons l’installation.
Vous souscrivez en ligne
Vous choisissez la formule avec votre parent et renseignez ses coordonnées pour l’installation. Vous pouvez payer pour lui, sans compte à créer.
On appelle vos parents
Un technicien français les rappelle, installe toute la protection à distance avec eux, à leur rythme, et leur laisse un numéro à appeler.
Une aide facile à retrouver
Au moindre doute, vos parents appuient sur « J'ai un doute » dans le logiciel ou appellent leur technicien, joignable 7j/7 de 9 h à 20 h. Vous restez informé selon ce qu’ils souhaitent partager.
Et si vous préférez d'abord essayer par vous-même, lisez notre guide « Aider ses parents avec leur ordinateur à distance ».
Vous restez informé, vos parents restent autonomes
Avec leur accord, vous recevez les alertes prévues par leur formule. Ils retrouvent facilement le numéro du technicien et le bouton de rappel.
Pour vous, l'aidant
- Prévenu en cas d’alerteUne possible tentative d'arnaque, un problème qui dure, la fin de l'abonnement : vous recevez un email calme, qui dit ce qui s'est passé et ce que Serenidesk a fait.
- Le bilan du moisChaque mois, un résumé clair de la protection de leur ordinateur, dans votre boîte mail.
- Avec leur accord, et seulement le nécessaireVos parents choisissent ce qui vous est envoyé. Leur accord vaut un an, se renouvelle avec eux et peut être retiré à tout moment. Jamais leur navigation, jamais les sites visités.
Alertes et bilan envoyés aux proches : formules Tranquillité et Signature.
Pour vos parents : « J'ai un doute »
Des prix clairs, à votre rythme
Choisissez l'aide qui vous convient
Chaque formule couvre 12 mois et se règle en une seule fois. Le renouvellement se fait uniquement avec votre accord.
Dans toutes les formules : un technicien joignable 7j/7, de 9 h à 20 h.
Essentiel
La protection et un vrai technicien, pour un ordinateur.
TTC pour 12 mois
Paiement annuel en une fois.À titre de comparaison, soit 30 € par mois.
- 1 ordinateur protégé et surveillé
- Bouclier anti-arnaque (logiciels de prise en main et pages qui bloquent l'écran)
- Votre technicien joignable 7j/7, de 9 h à 20 h
- Dépannage à distance
- Assistant intégré et bouton « J'ai un doute »
- Bilan de protection chaque mois
Tranquillité
Pour le couple ou la maison : deux ordinateurs, rappel prioritaire.
TTC pour 12 mois
Paiement annuel en une fois.À titre de comparaison, soit 65 € par mois.
- Jusqu'à 2 ordinateurs
- Tout ce qui est inclus dans Essentiel
- Rappel prioritaire en moins de 2 h (7j/7, 9 h – 20 h)
- Un proche prévenu en cas d'alerte (avec votre accord)
- Aide pour installer vos nouveaux appareils
- Renouvellement proposé chaque année — jamais automatique
Signature
Votre technicien attitré, à distance et chez vous.
TTC pour 12 mois
Paiement annuel en une fois.À titre de comparaison, soit 120 € par mois.
- Jusqu'à 4 appareils (ordinateurs, et conseils pour tablette et smartphone)
- Tout ce qui est inclus dans Tranquillité
- Votre technicien attitré, en ligne directe
- Interventions à domicile incluses (région PACA, jusqu'à 2 déplacements par an)
- Bilan annuel personnalisé
Vous hésitez ? Prenons le temps d'en parler.
Vous pouvez nous appeler avant de choisir. Nous vous aidons à comprendre les formules, sans engagement.
07 56 87 65 89Si vous souscrivez en ligne, aucun compte n'est à créer. Le paiement par carte est sécurisé, puis votre technicien vous rappelle pour l'installation.
Votre confiance se construit avec des faits
Des tarifs lisibles, une personne à joindre et des décisions qui vous appartiennent. Voici nos engagements.
Vous connaissez le prix à l’avance
Les tarifs sont affichés toutes taxes comprises, pour 12 mois de service. Vous savez ce que vous payez avant de choisir.
Vous décidez du renouvellement
Votre formule ne se renouvelle pas automatiquement. À la fin des 12 mois, nous vous proposons de continuer. Vous êtes libre de choisir.
Vous choisissez de nous contacter
Pas de démarchage téléphonique. Vous nous appelez ou vous demandez un rappel pour parler de votre besoin, sans engagement.
Des informations, sans pression
Notre logiciel n'affiche pas de message alarmant pour vous pousser à payer. Si un message vous inquiète, vous pouvez en parler à votre technicien.
14 jours pour changer d’avis
Vous disposez de 14 jours après la souscription pour vous rétracter. La démarche et les conditions de remboursement sont expliquées dans nos conditions de vente.
Vous savez qui vous accompagne
Serenidesk est une entreprise française, avec des coordonnées et un numéro d'immatriculation publics. Un technicien est joignable 7j/7, de 9 h à 20 h.
Serenidesk EI
1 route de Canta Galet, 06200 Nice · SIRET 832 255 467 00041
Consulter nos mentions légalesLire les conditions de ventePour vous aider à choisir en connaissance de cause, consultez notre guide « Reconnaître un abonnement d'assistance informatique douteux ».
Un premier échange gratuit, sans engagement
Parlons de vos parents.
Expliquez-nous leur situation en deux mots : un technicien vous rappelle, vous dit ce qui est adapté — et ce qui ne l'est pas.
Vous pouvez aussi choisir un rendez-vous gratuit de 30 minutes (ouvre une nouvelle page).
Demander à être rappelé
Un technicien vous rappelle sous 24 h ouvrées.
Vos questions d'aidant
Mes parents ne sont pas à l’aise avec l’informatique, est-ce un problème ?
Non. Le technicien accompagne l’installation par téléphone, à leur rythme. Il explique chaque étape et demande leur accord avant de prendre la main à distance.
Puis-je souscrire pour mes parents et payer à leur place ?
Oui. Vous pouvez payer en ligne pour votre parent et indiquer ses coordonnées pour l’installation, avec son accord.
Puis-je recevoir les alertes et le bilan de protection ?
Oui, si votre parent est d'accord (formules Tranquillité et Signature). Vous recevez par email les alertes importantes — une possible tentative d'arnaque, un problème qui dure, la fin de l'abonnement — et le bilan du mois. Votre parent choisit ce qui est partagé ; son accord vaut un an et peut être retiré à tout moment. Vous ne voyez jamais sa navigation ni les sites qu'il visite.
Et si mon parent a un doute devant son écran ?
Il appuie sur « J'ai un doute » dans l'application : il voit tout de suite le bon réflexe, le numéro de son technicien, et peut demander à être rappelé en un geste. Son technicien est joignable 7j/7, de 9 h à 20 h.
Mes parents habitent loin, est-ce possible ?
Oui, tout se fait par téléphone et à distance, partout en France. Il suffit que l'ordinateur soit sous Windows 10 ou 11 et connecté à internet.
Que se passe-t-il si mes parents se font avoir par une arnaque malgré tout ?
Aucun logiciel ne peut empêcher toutes les arnaques. Le technicien peut vérifier l’ordinateur et aider votre parent à comprendre les prochaines démarches, pendant les horaires d’assistance. Si des informations bancaires ont été transmises, il faut contacter la banque sans attendre.