Conditions générales de vente
En vigueur au 2 juillet 2026.
1. Objet et vendeur
Les présentes conditions régissent la vente des abonnements de protection et d'assistance informatique Serenidesk (formules Essentiel, Tranquillité et Signature) par [RAISON SOCIALE / NOM], [ADRESSE], SIREN [NUMÉRO] (« le Prestataire ») à des clients particuliers.
2. Services
Chaque formule comprend, pour la durée souscrite : l'installation et la supervision d'une protection logicielle (antivirus et anti-rançongiciel) sur le nombre d'ordinateurs prévu par la formule, des analyses automatiques, un rapport périodique, et l'accès à un technicien selon les modalités de la formule choisie (rappel, support téléphonique, dépannage à distance, interventions). Le détail à jour des formules figure sur la page d'accueil du site. Les services requièrent un ordinateur sous Windows 10 ou 11 et une connexion internet.
3. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, pour une durée d'un an. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via Stripe au moment de la commande. Aucun compte client n'est créé : les coordonnées saisies servent à la mise en place du service et à la facturation.
4. Mise en place du service
Après paiement, un technicien contacte le client (ou le bénéficiaire désigné) sous 24 heures ouvrées pour convenir de l'installation, réalisée à distance avec l'accord du bénéficiaire. L'abonnement court pour un an à compter de la souscription.
5. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour se rétracter, sans motif, en écrivant à contact@serenidesk.com. Si le client demande expressément que le service commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du prix au prorata de la période déjà exécutée. Le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement.
6. Durée et renouvellement
L'abonnement est conclu pour un an, sans reconduction tacite : à l'échéance, le Prestataire propose le renouvellement au client, qui reste libre de l'accepter. La protection cesse à l'échéance en l'absence de renouvellement.
7. Responsabilité
Le Prestataire met en œuvre des moyens reconnus de protection, sans pouvoir garantir l'absence totale d'incident de sécurité — aucun dispositif ne le permet. Il ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'un usage anormal du matériel, d'une défaillance matérielle, du fournisseur d'accès, ou du refus du client d'appliquer les recommandations du technicien. La responsabilité du Prestataire est en tout état de cause limitée au montant de l'abonnement en cours.
8. Médiation et litiges
En cas de réclamation, contactez d'abord contact@serenidesk.com. À défaut de solution amiable, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Prestataire : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR — obligatoire], ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Les présentes conditions sont soumises au droit français.