Clavier ou souris qui ne répond plus : les gestes simples
Clavier muet ou souris figée : vérifiez les piles, la connexion et les réglages, puis identifiez quand un diagnostic matériel est nécessaire.
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Des guides à suivre à votre rythme
L'informatique, pas à pas
Un souci avec votre ordinateur ? Un message qui vous inquiète ? Choisissez votre besoin, puis le guide qui correspond à votre situation. Pas besoin de connaître les mots techniques.
Résoudre un problème
Ordinateur lent, connexion internet, imprimante : des étapes à suivre à votre rythme.
Windows devenu lent après une mise à jour : que faire
Après une mise à jour, Windows peut rester occupé un moment. Vérifiez le stockage et les applications avant de désinstaller un correctif.
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Téléphone Android plein : libérer de l'espace
Vérifiez vos sauvegardes, puis triez photos, applications et téléchargements avec les outils Android. Les commandes de suppression sont expliquées avant de les utiliser.
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Plus de connexion internet sur le PC (alors que la box marche)
La box semble fonctionner mais votre PC affiche « pas d’Internet » ? Comparez les appareils connectés et vérifiez le réseau avant de modifier les réglages.
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Webcam ou micro qui ne marche pas en visio : la checklist
Caméra noire ou micro muet juste avant une visio ? Suivez notre checklist calme et sans jargon pour être vu et entendu, sans installer le moindre logiciel.
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Plus de son sur l'ordinateur : les vérifications simples
Le son de votre ordinateur a disparu ? Dans la plupart des cas, il est simplement coupé ou mal dirigé. Voici les vérifications simples à faire, dans l'ordre et sans rien installer.
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Ordinateur qui chauffe ou ventilateur bruyant : que faire ?
Un ordinateur qui chauffe et un ventilateur qui souffle fort, ce n'est pas toujours grave. Voici comment reconnaître ce qui est normal, refroidir votre PC en quelques gestes simples, et quand appeler un professionnel.
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Fenêtres de pub qui s'ouvrent toutes seules : nettoyer son navigateur
Des publicités surgissent sans arrêt, même sans rien cliquer ? Votre navigateur a peut-être hébergé un réglage ou un programme indésirable. On vous explique comment le retirer, calmement.
6 min de lecture
Disque plein : libérer de l’espace sur Windows pas à pas
Repérez ce qui remplit le disque et récupérez de la place en vérifiant ce que vous supprimez. Aucun logiciel nettoyeur à installer.
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Mot de passe Windows oublié : comment récupérer l'accès
Code confidentiel ou mot de passe oublié : identifiez la demande de Windows et suivez la méthode officielle adaptée, avant toute réinstallation.
4 min de lecture
Récupérer des fichiers supprimés par erreur (sans logiciel douteux)
Un fichier effacé n'est pas toujours perdu. Les bons réflexes pour le récupérer sous Windows — et pourquoi il faut fuir les « logiciels miracles ».
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Imprimante « hors ligne » : comment la remettre en marche
Une imprimante hors ligne peut avoir perdu la connexion avec le PC. Vérifiez le réseau et la file d’attente, une étape à la fois.
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Wi-Fi qui coupe sans arrêt : la checklist avant d'appeler
La page se fige, la vidéo se coupe, la connexion saute toutes les cinq minutes ? Avant d'appeler votre opérateur, voici les vérifications à faire, dans l'ordre.
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Écran noir au démarrage : les vérifications simples avant de paniquer
Un écran noir peut venir de l’affichage, de Windows ou du matériel. Ces vérifications permettent de faire le tri sans démonter l’ordinateur.
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Ordinateur lent : que faire ? Les vraies causes et les faux remèdes
Un ordinateur lent peut avoir plusieurs causes. Commencez par les mises à jour, le stockage et les programmes au démarrage avant d’acheter un logiciel ou du matériel.
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Éviter les arnaques
Vérifier un message, reconnaître un faux site et savoir quoi faire en cas de doute.
Protéger son smartphone des arnaques (Android et iPhone)
Mises à jour, écran verrouillé, applications vérifiées : des repères pour Android et iPhone, puis les gestes à suivre face à un SMS ou un appel douteux.
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J'ai cliqué sur un lien frauduleux : que faire maintenant ?
Un clic malencontreux n'est pas une catastrophe si vous réagissez vite et dans le bon ordre. Voici, étape par étape, comment vérifier, sécuriser vos comptes et signaler l'arnaque, calmement.
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Faux site des impôts, de la banque ou de l'Assurance maladie : les repérer
Une fausse page peut copier les impôts, la banque ou Ameli. Vérifiez son adresse et retrouvez le service par un chemin connu avant de saisir vos données.
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Activer la double authentification (2FA) sans se compliquer la vie
La double authentification ajoute une deuxième vérification, en plus du mot de passe, pour protéger vos comptes. Voici comment l'activer calmement, en quelques minutes.
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Faux service client sur Facebook et Instagram : le piège des messages privés
Sur Facebook et Instagram, de faux « conseillers » guettent les personnes qui écrivent à une marque, puis les contactent en message privé. Voici comment reconnaître ce piège et réagir calmement.
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Arnaques sur Leboncoin et Vinted : vérifier une transaction
Leboncoin et Vinted sont des sites sérieux, mais quelques escrocs s'y glissent. Voici, sans jargon, comment reconnaître leurs pièges côté acheteur comme côté vendeur, et les bons réflexes pour acheter et vendre l'esprit tranquille.
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« Vous avez gagné » : loterie, héritage, cagnotte — l'arnaque au gain
Un gain annoncé par message, puis des frais à payer : voici les vérifications à faire et les démarches si vous avez déjà transmis de l'argent ou des documents.
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Arnaque aux sentiments : reconnaître le piège amoureux en ligne
Un bel inconnu vous écrit, tout va très vite, puis vient une demande d'argent. Voici comment reconnaître l'arnaque aux sentiments et réagir, calmement, sans jamais culpabiliser.
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Mon compte email est piraté : que faire, étape par étape
Vos contacts reçoivent des messages étranges signés de votre nom, ou vous n'arrivez plus à vous connecter ? Voici comment reprendre le contrôle, pas à pas.
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Vérifier qu'un site marchand est sûr avant d'acheter
Avant de sortir votre carte bancaire, quelques vérifications simples suffisent à écarter la plupart des faux sites. Voici la routine à suivre, calmement.
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Sécuriser ses mots de passe : une méthode simple
Un mot de passe faible ou réutilisé partout, c'est une clé unique pour toute votre vie numérique. Voici une méthode simple, pas à pas, pour des mots de passe solides sans avoir une mémoire d'exception.
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Arnaque au remboursement (impôts, EDF) : le piège du trop-perçu
Un message promet un remboursement puis réclame votre carte. Vérifiez la demande dans votre espace habituel, et contactez votre banque si les données ont été transmises.
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Mail des impôts, de la CAF ou d'Ameli : vrai ou arnaque ?
Remboursement inattendu, dossier à régulariser, pièce jointe à ouvrir... Les faux mails d'administrations se multiplient. Voici comment faire la différence, sereinement.
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Comment protéger un parent âgé des arnaques informatiques
Des habitudes choisies ensemble, un appareil à jour et un contact connu peuvent aider votre parent à utiliser Internet avec plus de confiance, en gardant son autonomie.
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J'ai donné ma carte bancaire à un faux support : que faire ?
Vous venez de communiquer votre carte bancaire à un « technicien » ou un « conseiller » qui s'est révélé être un escroc ? Voici les gestes d'urgence, dans l'ordre, pour limiter les dégâts et vous faire aider.
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Faux conseiller bancaire au téléphone : l'arnaque au spoofing
Le nom de votre banque à l'écran ne suffit pas à identifier l'appelant. Voici comment vérifier une demande de code ou de paiement, et réagir après une fraude.
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Faux SMS de colis (La Poste, Chronopost) : reconnaître le piège
Un SMS réclame des frais de colis ou un changement de livraison. Vérifiez la demande auprès du transporteur et protégez vos données si vous avez suivi un faux lien.
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On me demande d'installer AnyDesk ou TeamViewer par téléphone : arnaque ?
Au téléphone, une voix rassurante vous demande d'installer AnyDesk ou TeamViewer pour « réparer » votre ordinateur ou « sécuriser » votre compte. Pourquoi c'est un piège, et comment réagir calmement.
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Fausse alerte Microsoft : reconnaître le faux support et réagir
Une alerte à l'écran vous demande d'appeler un numéro ? Fermez la page sans appeler. Voici quoi faire selon que vous avez seulement vu l'alerte, autorisé un accès ou payé.
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Abonnement d’assistance informatique : les vérifications avant de signer
Un abonnement doit répondre à votre besoin et être compréhensible avant paiement. Voici comment examiner le contrat et réagir si vous avez signé sous pression.
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Reconnaître un email de phishing et vérifier un message
Un mail imite votre banque, un transporteur ou une administration. Voici les indices à recouper et comment vérifier la demande sans suivre son lien.
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Quel antivirus choisir quand on veut un ordinateur simple à utiliser ?
La première étape est de vérifier ce qui protège déjà l'ordinateur. Voici comment distinguer antivirus, mises à jour et aide contre les arnaques.
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Apprendre et aider un proche
Garder ses photos, préparer une mise à jour et accompagner un proche simplement.
Installer une imprimante en Wi-Fi, simplement
Sans fil et sans stress : voici comment installer votre imprimante en Wi-Fi pas à pas, et le seul endroit sûr pour en télécharger le logiciel.
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Transférer ses photos du téléphone vers l'ordinateur
Vos photos s'accumulent sur le téléphone ? Voici comment les copier en sécurité sur votre ordinateur, avec ou sans câble, pas à pas et sans rien effacer.
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Passer à Windows 11 : le guide pas à pas, en toute sécurité
Vérifiez si votre ordinateur peut recevoir Windows 11 et préparez vos fichiers avant la mise à niveau. Des solutions existent si le PC n’est pas compatible.
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Mettre à jour Windows en sécurité (et éviter les fausses mises à jour)
Une fenêtre vous presse d'installer une « mise à jour urgente » ? Apprenez à mettre à jour Windows au bon endroit, et à repérer d'un coup d'œil les fausses alertes.
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Windows 10, fin du support : que faire pour rester protégé ?
Windows 10 fonctionne encore après la fin du support standard. Vérifiez les mises à jour disponibles et choisissez une solution adaptée à votre ordinateur.
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Sauvegarder ses photos et documents importants simplement
Un ordinateur, ça se remplace ; les photos d'une vie, non. Voici la méthode simple pour sauvegarder vos fichiers les plus précieux, sur un disque ou dans le cloud.
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Aider ses parents avec leur ordinateur à distance : outils gratuits et limites
Partager un écran peut faciliter l'aide, à condition de convenir de l'appel et de laisser votre parent décider. Voici les étapes d'Assistance rapide et leurs limites.
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Prix d’un dépannage informatique à domicile : comparer les devis
Avant une intervention, vérifiez le coût total et les travaux prévus. Voici une liste à garder sous les yeux pour comparer un devis et éviter les suppléments inattendus.
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