J'ai donné ma carte bancaire à un faux support : que faire ?

Si l'appel frauduleux continue, raccrochez. Si l'ordinateur est contrôlé à distance, coupez son Wi-Fi ou débranchez son câble réseau. Utilisez un autre appareil pour joindre votre banque.

1. 1

   Étape 1. Faites opposition à la carte exposéeAppelez le numéro d'opposition indiqué sur votre carte, dans votre application ou sur votre relevé. N'utilisez pas celui transmis par l'escroc. Demandez la référence et les éventuelles formalités de confirmation.

2. 2

   Étape 2. Décrivez tout ce qui a été transmisPrécisez si vous avez donné un code, un accès bancaire, une carte ou validé une opération. La banque doit aussi sécuriser les accès concernés ; l'opposition à la carte ne bloque pas tous les moyens de paiement.

3. 3

   Étape 3. Distinguez les virementsSi un virement a été fait, demandez immédiatement à la banque une tentative de rappel des fonds. Il ne sera pas annulé par la seule opposition à votre carte.

4. 4

   Étape 4. Conservez et contestezGardez les messages, preuves de paiement et l'heure des échanges. Signalez par écrit les opérations concernées et demandez la procédure de contestation et de remboursement.

La procédure dépend notamment du moyen de paiement et de la manière dont l'opération a été réalisée. Les règles applicables aux opérations non autorisées ne permettent pas de promettre le même résultat pour tout paiement validé sous manipulation.

En cas de refus, demandez une réponse écrite et adressez une réclamation au service réclamations de la banque. Vous pourrez ensuite recourir à son médiateur selon les conditions de saisine. Une association de consommateurs ou France Victimes peut vous accompagner.

17cyber.gouv.fr fournit un diagnostic et une orientation en ligne. Ce nom désigne un site, pas un numéro de téléphone. Vous pouvez déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

Perceval concerne certaines utilisations frauduleuses de carte sur Internet, après opposition, lorsque vous possédez encore la carte et n'êtes pas à l'origine des achats. Vérifiez les critères du téléservice. Un signalement n'est pas un remboursement ni un dépôt de plainte ; n'attendez pas cette démarche pour alerter la banque.

Si un inconnu a eu accès à l'ordinateur, laissez-le déconnecté jusqu'à vérification. Changez les mots de passe exposés depuis un autre appareil de confiance, contrôlez les sessions ouvertes et les moyens de récupération.

L'opposition est définitive pour la carte concernée et peut entraîner son remplacement : suivez les consignes de la banque pour les paiements réguliers. Surveillez ensuite vos relevés et méfiez-vous des nouveaux appels promettant de récupérer l'argent.