On me demande d'installer AnyDesk ou TeamViewer par téléphone : arnaque ?

Le téléphone sonne. Au bout du fil, une voix calme mais pressante : « votre ordinateur est infecté », « une opération suspecte a été détectée sur votre compte », ou « nous devons vérifier votre box internet ». Pour vous « aider », votre interlocuteur vous demande d'installer un petit logiciel : AnyDesk, TeamViewer, et parfois d'autres noms comme AweSun, UltraViewer ou QuickAssist. Il vous guide, patiemment, étape par étape.

Refusez une installation demandée lors d'un appel inattendu. Vérifiez d'abord la demande en rappelant vous-même le proche ou le prestataire à son numéro habituel.

Rassurez-vous d'abord sur un point : AnyDesk et TeamViewer ne sont pas des virus. Ce sont des logiciels tout à fait légitimes, utilisés chaque jour par de vraies entreprises. Ils servent à la « prise en main à distance » : ils permettent à une personne située ailleurs de voir votre écran et de bouger votre souris, comme si elle était assise devant votre ordinateur. Un vrai dépanneur informatique peut s'en servir, avec votre accord, pour régler un souci sans se déplacer.

Les droits accordés varient selon le logiciel et vos validations : voir l'écran, piloter la souris, transférer des fichiers ou maintenir un accès. Ne supposez pas qu'une absence de code dicté exclut tout accès ; un réglage d'accès permanent ou un programme téléchargé ailleurs peut changer la situation.

Les escrocs se présentent toujours sous une identité qui inspire confiance et crée un sentiment d'urgence. Les scénarios reviennent sans cesse :

• Le faux support technique : « Microsoft », « Windows » ou « le service de sécurité » vous annonce que votre ordinateur est infecté et qu'il faut agir tout de suite.
• Le faux conseiller bancaire ou faux « service anti-fraude » : on prétend bloquer un virement frauduleux et on vous demande d'installer le logiciel « pour sécuriser l'opération ».
• Le faux technicien de votre opérateur (Orange, SFR, Free, Bouygues) : il évoque un problème de box, de facture ou de débit internet.
• Le faux remboursement : « les impôts », « l'Assurance maladie » ou « EDF » vous doivent de l'argent et ont besoin d'un accès pour « valider le versement ».

Un appel inattendu qui vous pousse à installer un outil d'accès à distance doit être interrompu. L'outil peut être légitime, mais l'identité de l'appelant reste à vérifier par vos propres coordonnées.

• Raccrochez. Vous n'avez aucune politesse à devoir à un inconnu qui fait pression sur vous. Un « je vais vérifier de mon côté et je vous rappelle » suffit pour reprendre la main.
• N'installez rien, ne dictez aucun code, ne cliquez sur aucun lien envoyé par SMS ou par e-mail pendant l'appel.
• Ne vous laissez pas déstabiliser si la personne connaît votre nom, votre adresse ou votre opérateur : ces informations circulent facilement et ne prouvent rien.
• Si un logiciel a déjà commencé à s'installer mais que vous n'avez pas donné le code : fermez la fenêtre, éteignez éventuellement le Wi-Fi, et désinstallez le logiciel par sécurité.
• En cas de doute, rappelez vous-même l'organisme concerné en composant le numéro qui figure sur votre facture, votre carte bancaire ou le site officiel — jamais le numéro donné au téléphone.

Si vous avez autorisé un accès ou suivi des instructions d'installation, voici les vérifications à faire :

• Coupez la connexion : fermez le logiciel, débranchez le câble internet ou coupez le Wi-Fi pour interrompre l'accès immédiatement.
• Notez les programmes installés et conservez les preuves. Faites vérifier l'appareil avant de le reconnecter ou de supprimer les éléments utiles au diagnostic ; la seule désinstallation ne garantit pas la fin de tout accès.
• Contactez la banque au numéro de votre carte ou de votre relevé : opposition si votre carte est compromise, sécurisation des accès si des identifiants ont été divulgués, tentative de rappel des fonds pour un virement. Ces démarches ne garantissent pas un remboursement. Conservez les preuves et signalez les opérations concernées par écrit.
• Changez vos mots de passe importants (messagerie, banque, achats en ligne) depuis un autre appareil — un téléphone ou une tablette — que celui qui a été contrôlé.
• Faites vérifier l'ordinateur : un escroc a pu installer un programme espion invisible à l'œil nu.
• Le site 17cyber.gouv.fr propose gratuitement un diagnostic et une orientation. Une intervention technique proposée ensuite peut être payante : demandez le tarif. En cas de fraude, conservez les preuves et déposez plainte.

Ces appels réussissent parce qu'ils prennent la personne au dépourvu, seule face à une voix autoritaire. Le meilleur rempart n'est donc pas technique, il est humain : savoir qu'on peut raccrocher, et avoir quelqu'un de confiance à rappeler pour vérifier. C'est la meilleure phrase à répéter à un parent : « en cas de doute, tu raccroches, et tu m'appelles, moi ou ton dépanneur ».