Politique de confidentialité

Serenidesk EI, 1 route de Canta Galet, 06200 Nice, joignable à contact@serenidesk.com ou au 07 56 87 65 89, est responsable des traitements décrits ci-dessous.

• Demande de rappel ou de contact — nom, téléphone, éventuellement email et message. Finalité : vous rappeler et répondre à votre demande (mesures précontractuelles). Conservées au maximum 12 mois après le dernier contact.
• Souscription — nom, email, téléphone, adresse éventuelle, préférence de rappel, formule choisie, date et version des conditions générales acceptées ; nom et adresse de facturation saisis sur la page de paiement. Finalités : exécution du contrat, facturation, preuve de votre acceptation des conditions, appel d'installation. Le paiement est traité directement par Stripe : nous ne stockons aucun numéro de carte. Conservées pendant la durée du contrat, puis pendant les durées légales de conservation des pièces comptables (10 ans pour les factures).
• Fonctionnement du service — données techniques de protection remontées par le logiciel installé (état de la protection, alertes de sécurité, identifiant de l'ordinateur). Finalité : la supervision de sécurité prévue au contrat. Ces données ne portent pas sur le contenu de vos fichiers.
• Filtrage des sites dangereux — les adresses des sites consultés sont vérifiées par notre prestataire NextDNS afin de bloquer les sites malveillants connus. Finalité : la protection prévue au contrat.
• Assistant intégré et analyse des alertes — les questions que vous posez à l'assistant de l'application, et le contexte technique d'une alerte de sécurité, sont transmis à notre prestataire d'intelligence artificielle Anthropic (Claude) uniquement pour produire la réponse ou l'analyse. Serenidesk ne conserve pas les conversations avec l'assistant.

Base légale : l'exécution du contrat, et nos obligations légales pour la facturation et la comptabilité.

Si vous le souhaitez, votre technicien peut enregistrer un ou plusieurs proches à prévenir (prénom, éventuellement nom et lien avec vous, email, téléphone facultatif). Ils reçoivent uniquement ce que vous avez choisi : une alerte en cas de tentative d'arnaque, l'information de fin d'abonnement ou un résumé du bilan mensuel — jamais le détail de votre navigation, des sites visités ni de vos fichiers. Base légale : votre consentement, recueilli par votre technicien avec l'accord du proche. Il est valable un an ; sans renouvellement, plus aucun message n'est envoyé. Vous pouvez le retirer à tout moment en le demandant à votre technicien.

Vos données sont traitées par le Prestataire et, pour leur seule mission, par les sous-traitants techniques suivants :

• Railway — hébergement des services applicatifs (Union européenne)
• Neon (Databricks) — hébergement de la base de données (Union européenne)
• Netlify — hébergement du site web
• Stripe — paiement en ligne et envoi des factures
• Resend — envoi des emails (confirmation, rappels, bilans)
• Anthropic (Claude) — intelligence artificielle de l’assistant intégré et de l’analyse des alertes
• NextDNS — filtrage des sites dangereux

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Les transferts de données correspondants sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou cadre de protection des données UE–États-Unis), prévues dans leurs conditions de traitement des données. Vos données ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers à des fins commerciales.

Le site n'utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs d'audience tiers. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires sont déposés lors de la connexion à l'espace revendeur (authentification).

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez à contact@serenidesk.com. Vous pouvez également saisir la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Les conditions de vos souscriptions sont décrites dans nos conditions générales de vente.