L'assistance informatique pensée pour les seniors
Un technicien patient protège votre ordinateur, le répare à distance et répond à vos questions toute l'année — pour un prix annuel connu d'avance. Sans jargon, sans juger, sans compteur qui tourne.
Ce que comprend l'assistance
Tout ce qu'il faut pour utiliser votre ordinateur l'esprit tranquille.
Protection installée pour vous
Antivirus et anti-rançongiciel configurés par le technicien, analyses automatiques, rapport clair chaque mois. Vous n'avez rien à faire.
Quelqu’un à appeler
Une question, un doute, un message bizarre à l'écran ? Vous appelez, un technicien français vous répond avec patience — jamais de jargon.
Dépannage à distance
Avec votre accord, le technicien voit votre écran et répare à votre place. Vous restez dans votre fauteuil, il s'occupe de tout.
Partout en France
Tout se fait par téléphone et à distance : que vous soyez en ville ou à la campagne, le service est le même, sans frais de déplacement.
Un prix annuel, connu d’avance
Une formule tout compris, payée une fois par an. Pas de facture surprise à chaque appel, pas de compteur qui tourne.
La patience en plus
On répète, on explique autrement, on prend le temps. Nos clients ont souvent plus de 65 ans : c'est notre métier de nous adapter.
Dépanneur ponctuel ou assistance à l'année ?
Un dépannage informatique à domicile coûte généralement entre 50 et 100 € de l'heure — et on ne l'appelle que quand c'est déjà cassé. Entre deux visites, personne ne surveille l'ordinateur, les mises à jour s'accumulent et les questions restent sans réponse.
L'assistance à l'année inverse la logique : la protection travaille en continu, le technicien connaît votre ordinateur et vous connaît, et vous appelez librement sans regarder l'horloge. Le plus souvent, les problèmes sont réglés avant même que vous les remarquiez.
Pour comparer sereinement, nous avons détaillé les prix du marché dans notre guide « Combien coûte un dépannage informatique à domicile ? ».
Nos formules
Tarifs annuels, TTC, tout compris. Sans engagement caché. La formule Tranquillité est la plus choisie.
Essentiel
La protection tranquille, pour un ordinateur.
- 1 ordinateur protégé
- Protection antivirus + anti-rançongiciel
- Analyses automatiques et à la demande
- Assistant intégré pour vos questions
- Rappel par votre technicien sous 48 h ouvrées
- Rapport de protection chaque mois
Tranquillité
Votre technicien au téléphone, en semaine.
- Jusqu'à 2 ordinateurs
- Tout ce qui est inclus dans Essentiel
- Support téléphonique 9 h – 18 h en semaine
- Rappel le jour même
- Dépannage à distance inclus
- Renouvellement proposé chaque année — jamais automatique
Signature
Votre informatique sur-mesure, prise en charge de A à Z.
- Tout ce qui est inclus dans Tranquillité
- Création de logiciel sur mesure pour vos besoins
- Votre technicien attitré, joignable en priorité
- Interventions et dépannages illimités (à distance et sur site)
- Support prioritaire : en soirée et le week-end
- Bilan et feuille de route réguliers
- Jusqu'à 4 postes couverts
Paiement sécurisé par carte bancaire. Aucun compte à créer : indiquez simplement vos coordonnées, on vous rappelle pour l'installation. Jamais de reconduction tacite : le renouvellement ne se fait qu'avec votre accord.
Notre charte de confiance
Le dépannage informatique des seniors attire les abus — vente sous pression, fausses alertes, abonnements reconduits en douce. Voici, noir sur blanc, ce que nous ne ferons jamais.
Prix publics, TTC
Tous nos tarifs sont affichés sur cette page, toutes taxes comprises. Jamais de prix « annoncé au téléphone » ni de montant hors taxes glissé à un particulier.
Jamais de reconduction tacite
Votre abonnement ne se renouvelle jamais tout seul. À l'échéance, on vous propose le renouvellement — vous restez libre de dire non, et la protection s'arrête simplement.
Zéro démarchage téléphonique
Nous ne vous appellerons jamais pour vous vendre quoi que ce soit. Si quelqu'un vous démarche « de la part de votre protection », raccrochez : ce n'est pas nous.
Zéro fenêtre d'alerte publicitaire
Notre logiciel ne fait jamais surgir de message alarmant pour vous pousser à payer. Les fausses alertes qui exigent un appel ou un paiement sont des arnaques — on vous apprend à les reconnaître.
14 jours pour changer d’avis
Rétractation de 14 jours après la souscription, remboursée par le même moyen de paiement, comme la loi le prévoit — et sans qu'on vous complique la vie.
Une entreprise française identifiable
Un technicien que vous pouvez nommer, une entreprise immatriculée en France, des coordonnées publiques. Vous savez toujours qui s'occupe de votre ordinateur.
Pour apprendre à repérer les pratiques douteuses du secteur, lisez notre guide « Reconnaître un abonnement d'assistance informatique douteux ».
On en parle de vive voix ?
Laissez votre numéro : un technicien vous rappelle, écoute votre situation et vous conseille honnêtement — même si la bonne réponse est que vous n'avez pas besoin de nous.
Vous préférez choisir un créneau ? Réservez un diagnostic gratuit de 30 minutes →
Questions fréquentes
Faut-il être doué en informatique pour utiliser ce service ?
Non, au contraire. Serenidesk est conçu pour les personnes qui ne veulent plus se battre avec leur ordinateur : le technicien installe tout, règle tout, et vous explique seulement ce que vous avez envie de comprendre.
Le technicien se déplace-t-il à domicile ?
L'essentiel se fait à distance, par téléphone, ce qui permet d'intervenir vite partout en France. La formule Signature inclut aussi des interventions sur site quand c'est nécessaire.
Que couvre exactement l’abonnement ?
La protection complète de l'ordinateur (antivirus, anti-rançongiciel, analyses), la surveillance par un technicien, les réponses à vos questions et, selon la formule, le dépannage à distance illimité.
Et si mon ordinateur est déjà lent ou infecté ?
C'est justement le bon moment : lors de l'installation, le technicien fait un état des lieux, nettoie ce qui doit l'être et vous dit honnêtement si votre machine peut encore servir ou s'il faut envisager autre chose.
Puis-je souscrire pour quelqu’un d’autre, par exemple ma mère ?
Oui, c'est très fréquent. Vous payez en ligne, et le technicien appelle directement la personne concernée pour l'installation. Nous avons une page dédiée aux enfants qui s'occupent de leurs parents.
Vous cherchez à protéger un parent ? Découvrez la page dédiée aux aidants →