Arnaque au faux support technique : comment la reconnaître et protéger vos parents

Vous naviguez tranquillement, et soudain l'écran se fige : un message rouge annonce que « votre ordinateur est infecté », une voix synthétique répète de ne surtout pas éteindre la machine, et un numéro de téléphone s'affiche en gros — prétendument celui de Microsoft. C'est l'arnaque au faux support technique, l'escroquerie en ligne la plus signalée chez les plus de 60 ans en France selon la plateforme Cybermalveillance.gouv.fr.

Le but des escrocs est simple : vous faire appeler ce numéro. Au bout du fil, un faux technicien très convaincant vous fera installer un logiciel de prise en main à distance, puis vous demandera un paiement de plusieurs centaines d'euros pour « réparer » un problème qui n'a jamais existé — quand il ne vide pas directement le compte bancaire.

Retenez une règle absolue : Microsoft, Apple, Google ou votre banque ne bloquent jamais votre écran en vous demandant d'appeler un numéro. Jamais. Toute alerte qui exige un appel téléphonique immédiat est une arnaque, sans exception.

Les autres signaux classiques :

• Le message crée la panique : compte à rebours, sirène, voix qui parle toute seule.
• Il est truffé de fautes ou de tournures étranges (traduction automatique).
• Il interdit d'éteindre ou de redémarrer l'ordinateur.
• Le « technicien » demande d'installer AnyDesk, TeamViewer ou un logiciel similaire.
• On vous réclame un paiement par carte bancaire, virement, ou pire, par cartes cadeaux.

Pas de panique : à ce stade, votre ordinateur n'est généralement pas infecté. La page web fait seulement semblant. Voici la marche à suivre, dans l'ordre :

• N'appelez surtout pas le numéro affiché.
• Fermez le navigateur. S'il refuse de se fermer, maintenez le bouton d'alimentation de l'ordinateur enfoncé quelques secondes pour l'éteindre, puis rallumez-le.
• Au redémarrage, n'acceptez pas de « restaurer les pages » dans le navigateur.
• Si vous avez un doute, faites passer une analyse antivirus complète.

Si vous (ou votre parent) avez appelé le numéro, laissé quelqu'un prendre la main sur l'ordinateur ou communiqué des coordonnées bancaires, il faut agir vite et sans honte — ces escrocs sont des professionnels de la manipulation, et des dizaines de milliers de Français se font piéger chaque année.

• Appelez immédiatement votre banque pour faire opposition et signaler les opérations frauduleuses.
• Éteignez l'ordinateur et débranchez-le d'internet tant qu'il n'a pas été vérifié par une personne de confiance.
• Changez vos mots de passe importants (banque, email) depuis un autre appareil.
• Signalez les faits sur cybermalveillance.gouv.fr et déposez plainte — le formulaire de pré-plainte en ligne simplifie la démarche.

La technique (antivirus, filtrage) arrête une partie de ces arnaques, mais la meilleure protection reste humaine : que votre parent ait le réflexe d'appeler quelqu'un de confiance avant de faire quoi que ce soit. Le piège fonctionne précisément parce que la victime est seule face à l'écran, sous pression.

C'est exactement ce que propose Serenidesk : une protection installée et surveillée par un vrai technicien français, et surtout un numéro à appeler en cas de doute — un humain qui connaît votre parent, pas un robot ni une hotline à l'étranger. Une alerte étrange s'affiche ? On appelle, on vérifie ensemble, et neuf fois sur dix on raccroche rassuré.