Imprimante « hors ligne » : comment la remettre en marche

Vous lancez une impression, et rien ne sort. À l'écran, un petit message indique que votre imprimante est « hors ligne » ou « hors connexion ». C'est agaçant, surtout quand on attend un billet de train, une ordonnance ou une photo des petits-enfants. Mais rassurez-vous : dans la très grande majorité des cas, votre imprimante n'est pas cassée.

Ce message veut simplement dire une chose : votre ordinateur n'arrive plus à « parler » à votre imprimante. En quelques vérifications calmes et quelques étapes simples, on rétablit le dialogue. Pas besoin de tout débrancher, pas besoin d'être informaticien, et surtout : pas besoin d'appeler un numéro trouvé au hasard sur Internet.

« Hors ligne » (parfois écrit « hors connexion ») ne signifie pas que votre imprimante est en panne. Cela signifie que Windows, le logiciel qui fait fonctionner votre ordinateur, n'a plus de contact avec elle au moment où vous imprimez.

C'est un peu comme un téléphone qui sonne dans le vide : l'appareil est bien là, mais la ligne est coupée. Les causes sont presque toujours bénignes : l'imprimante était en veille, un câble s'est légèrement débranché, le WiFi de la maison a été coupé un instant, ou un document est resté coincé et bloque tous les suivants.

La bonne nouvelle, c'est qu'on répare tout cela sans outil et sans risque. On va simplement remettre le contact.

Avant de toucher au moindre réglage sur l'ordinateur, prenez trente secondes pour ces vérifications de bon sens. Elles résolvent une partie des cas à elles seules :

• L'imprimante est bien allumée : un voyant est allumé sur l'appareil (pas seulement l'écran de l'ordinateur).
• Il y a du papier dans le bac, le capot est bien fermé, et aucune feuille n'est coincée à l'intérieur.
• Si l'imprimante est reliée par un câble : le câble est bien enfoncé des deux côtés (côté imprimante ET côté ordinateur).
• Si l'imprimante fonctionne en WiFi (sans fil) : votre « box » Internet est allumée, et l'imprimante affiche bien qu'elle est connectée au WiFi.
• Aucun message d'erreur bloquant sur l'écran de l'imprimante (bourrage papier, capot ouvert, cartouche à installer).

Si tout est en ordre côté imprimante et que le message « hors ligne » persiste, suivez ces étapes dans l'ordre. Vous pouvez vous arrêter dès que l'impression repart : inutile d'aller plus loin.

1. 1Éteignez, puis rallumez dans l'ordre — Éteignez l'imprimante avec son bouton, attendez une trentaine de secondes, puis rallumez-la. Redémarrez aussi l'ordinateur. Ce simple geste, un peu magique, résout à lui seul une grande partie des « hors ligne ».
2. 2Ouvrez la liste des imprimantes — Cliquez sur le menu Démarrer (en bas à gauche), puis sur Paramètres (la petite roue dentée). Allez dans « Bluetooth et appareils », puis « Imprimantes et scanners ». Sous Windows 10, le chemin est « Paramètres » puis « Périphériques » puis « Imprimantes et scanners ».
3. 3Vérifiez l'état de votre imprimante — Cliquez sur le nom de votre imprimante dans la liste. Si vous lisez « Hors connexion » sous son nom, c'est bien là qu'il faut agir. Notez au passage le nom exact, cela vous évitera d'imprimer sur un mauvais appareil.
4. 4Décochez le mode « hors connexion » — Ouvrez la file d'attente d'impression (bouton « Ouvrir la file d'attente » ou « Voir les impressions en cours »). En haut de la fenêtre, cliquez sur le menu « Imprimante » : si la ligne « Utiliser l'imprimante hors connexion » est cochée, cliquez dessus une fois pour la décocher.
5. 5Videz les documents bloqués — Toujours dans cette fenêtre, si des documents sont en attente, faites un clic droit sur chacun et choisissez « Annuler ». Un seul document coincé peut bloquer toute la file : on repart ainsi sur une base propre.
6. 6Définissez-la comme imprimante par défaut — Revenez à « Imprimantes et scanners », cliquez sur votre imprimante, puis sur « Définir par défaut ». Windows enverra désormais vos impressions au bon appareil, et non à un ancien appareil fantôme qui n'existe plus.
7. 7Laissez Windows réparer tout seul — Si le problème résiste, Windows sait souvent se dépanner lui-même. Dans « Imprimantes et scanners », cliquez sur votre imprimante puis cherchez « Exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes ». Il vérifie et corrige les réglages à votre place, en toute sécurité, sans que vous ayez à comprendre les détails.

Quand le message revient sans cesse, quelques pistes de fond méritent d'être vérifiées. Aucune n'est dangereuse, mais si vous n'êtes pas à l'aise, mieux vaut vous faire accompagner que d'installer n'importe quoi :

• Le WiFi : si vous avez changé de box Internet ou de mot de passe WiFi, l'imprimante a perdu sa connexion. Il faut la reconnecter au réseau depuis son propre écran ou son bouton WiFi (le mode d'emploi de l'imprimante explique comment).
• La mise en veille : certaines imprimantes se déconnectent quand elles dorment. Dans leurs réglages (sur l'appareil ou son application officielle), on peut allonger le délai avant la mise en veille.
• Le pilote (le petit logiciel qui fait le lien) : il est parfois utile de le mettre à jour, mais UNIQUEMENT depuis le site officiel du fabricant (hp.com, canon.fr, epson.fr, brother.fr…). Ne téléchargez jamais un pilote sur un site inconnu qui promet de « réparer votre imprimante » : c'est souvent une porte d'entrée pour des programmes indésirables.
• Le doute persistant : plutôt que d'accumuler les manipulations, faites appel à une personne de confiance. Une imprimante récalcitrante n'a jamais justifié d'appeler un numéro surtaxé affiché dans une fenêtre d'alerte.

Une imprimante capricieuse, un WiFi qui coupe, un ordinateur qui rame : ces petits tracas n'ont rien de grave, mais ils peuvent vite gâcher une journée quand on n'est pas à l'aise avec l'informatique. Et c'est précisément dans ces moments d'agacement que l'on risque de cliquer, par lassitude, sur une fausse solution.

C'est pour cela que Serenidesk existe. Un vrai technicien français, que vous pouvez appeler, se connecte à votre ordinateur uniquement avec votre accord : vous voyez tout ce qu'il fait à l'écran, en direct, et vous pouvez tout arrêter à tout moment. Il remet l'imprimante en marche à votre place, sans jargon et sans pression.

Pas de numéro trouvé au hasard, pas de surcoût caché : quelqu'un de joignable et de confiance, qui veille aussi discrètement, en arrière-plan, sur la sécurité de votre ordinateur. De quoi imprimer vos billets et vos photos l'esprit tranquille.