Fenêtres de pub qui s'ouvrent toutes seules : nettoyer son navigateur

Vous lisez tranquillement un article, et soudain une fenêtre de publicité surgit. Vous la fermez, une autre apparaît. Parfois même alors que vous n'avez rien cliqué. C'est agaçant, un peu inquiétant, mais rassurez-vous : dans la très grande majorité des cas, ce n'est pas grave, et cela se règle en quelques minutes — sans appeler personne, et sans payer quoi que ce soit.

Voyons ensemble d'où viennent ces publicités et comment nettoyer votre navigateur — le petit logiciel qui vous sert à aller sur Internet, comme Chrome, Edge ou Firefox — calmement et en toute sécurité.

Le plus souvent, ce n'est pas un « virus » au sens dramatique du terme. C'est simplement un réglage détourné, ou un petit programme publicitaire qui s'est glissé sur l'ordinateur. Voici les causes les plus fréquentes, de la plus courante à la plus rare :

• Les notifications d'un site web. Sans le vouloir, vous avez peut-être cliqué sur « Autoriser » dans une petite fenêtre. Le site a alors le droit de vous envoyer des messages qui ressemblent à des pubs, même après que vous l'avez quitté. C'est de loin la cause numéro un.
• Une extension indésirable. Une extension est un module que l'on ajoute au navigateur (pour bloquer la pub, traduire une page, etc.). Certaines, installées à votre insu, affichent au contraire de la publicité.
• Un programme « bonus » installé sans le savoir. En téléchargeant un logiciel gratuit, une case déjà cochée a parfois ajouté ce qu'on appelle un « adware » : un logiciel dont le seul rôle est d'afficher de la pub.
• Une page piégée. Certains sites ouvrent tout seuls des fenêtres tant qu'on reste dessus. Là, il suffit de fermer la page pour que tout s'arrête.

Avant de toucher à quoi que ce soit, gardez en tête une règle simple qui vous protège de la plupart des arnaques : une vraie alerte de sécurité ne vous demandera jamais d'appeler un numéro, ni de payer en urgence.

• Ne composez jamais le numéro affiché dans la pub, même s'il se présente comme « le support Microsoft » ou « le service technique ». C'est l'arnaque au faux support technique, très répandue.
• Ne cliquez pas sur les boutons « Réparer », « Nettoyer maintenant » ou « Votre PC est infecté ». Bien souvent, ce sont eux qui installent le vrai problème.
• Pour fermer une fenêtre récalcitrante, ne cliquez pas à l'intérieur. Faites plutôt un clic droit sur l'icône du navigateur dans la barre du bas, puis « Fermer la fenêtre ». Les touches Alt + F4 (en haut à gauche du clavier) ferment aussi la fenêtre active.
• Ne saisissez jamais d'information bancaire dans ces fenêtres, sous aucun prétexte.

On avance dans l'ordre, sans rien casser. Vos favoris et vos mots de passe enregistrés ne seront pas effacés par ces manipulations. Prenez votre temps.

1. 1Coupez les notifications indésirables — C'est l'étape la plus efficace. Dans Chrome : menu (les trois petits points en haut à droite) > Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > Notifications. Dans Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site > Notifications. Dans Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > rubrique « Permissions » > Notifications. Passez la liste en revue et supprimez tous les sites que vous ne reconnaissez pas, en cliquant sur les trois points ou la croix à côté de chacun.
2. 2Supprimez les extensions que vous ne reconnaissez pas — Dans Chrome : menu > Extensions > Gérer les extensions. Dans Edge : menu > Extensions. Dans Firefox : menu > Modules et thèmes. Désactivez, puis supprimez, toute extension dont vous ne vous souvenez pas d'avoir installée. En cas de doute sur une extension utile, désactivez-la simplement : vous pourrez la réactiver plus tard.
3. 3Videz les données de navigation — Cela efface les fichiers temporaires où se cachent parfois les pubs. Dans Chrome ou Edge, les touches Ctrl + Maj + Suppr ouvrent la fenêtre « Effacer les données de navigation » : choisissez « Images et fichiers en cache », puis confirmez. Vos mots de passe restent en place si vous ne cochez pas la case correspondante.
4. 4En dernier recours, réinitialisez le navigateur — Si les pubs persistent, remettez le navigateur à ses réglages d'origine. Dans Chrome ou Edge : Paramètres > Réinitialiser les paramètres > « Restaurer les valeurs par défaut ». Cela ne supprime ni vos favoris ni vos mots de passe, mais désactive les extensions et remet la page d'accueil d'origine. C'est souvent le geste qui règle définitivement le problème.

Si la pub apparaît même navigateur fermé, c'est peut-être un petit logiciel installé sur l'ordinateur. Là encore, Windows contient déjà tout ce qu'il faut pour vérifier, sans rien télécharger.

1. 1Ouvrez la liste des applications installées — Cliquez sur le bouton Démarrer, puis la roue crantée « Paramètres » > Applications > Applications installées. Vous pouvez trier par date d'installation pour repérer ce qui est arrivé récemment, au moment où les pubs ont commencé.
2. 2Désinstallez uniquement ce que vous reconnaissez comme indésirable — Un nom bizarre, un « optimiseur », un « coupon », une « barre d'outils » que vous n'avez jamais voulu installer : cliquez dessus puis « Désinstaller ». En cas de doute sur un nom, ne touchez à rien et demandez de l'aide : mieux vaut laisser un programme inconnu que d'en supprimer un utile.
3. 3Lancez une analyse avec Sécurité Windows — Ouvrez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Sécurité Windows > Protection contre les virus et menaces, puis « Analyse rapide ». Sécurité Windows est l'antivirus déjà inclus dans Windows 10 et 11 : il est gratuit, officiel, et suffit pour ce genre de nettoyage.

Ce nettoyage est à la portée de tout le monde, mais on comprend qu'il puisse décourager : les menus changent d'un navigateur à l'autre, et l'on n'est jamais tout à fait sûr de ne pas se tromper. C'est justement pour cela que Serenidesk existe.

Chez Serenidesk, un vrai technicien français, que vous pouvez appeler et qui vous connaît, garde un œil sur votre ordinateur. Si des programmes indésirables ou des pubs intempestives apparaissent, ils sont repérés et retirés proprement, et un bouclier anti-arnaque vous met en garde avant qu'un faux message ne vous pousse à cliquer ou à appeler un numéro. Vous naviguez tranquille, et s'il y a le moindre doute, vous avez quelqu'un à qui parler — un humain, pas un robot.