Plus de connexion internet sur le PC (alors que la box marche)

C'est agaçant : les voyants de la box sont bien allumés, la télévision et le téléphone marchent, mais l'ordinateur, lui, s'obstine à afficher « Pas de connexion Internet ». On se sent bloqué, un peu impuissant.

Respirez : dans l'immense majorité des cas, ce n'est pas grave, et cela se règle en quelques minutes sans toucher aux réglages compliqués de la box. On va procéder dans l'ordre, du geste le plus simple au plus rare. Suivez le guide.

Avant de manipuler quoi que ce soit, posons-nous une seule question : le problème touche-t-il uniquement l'ordinateur, ou tous vos appareils ? La réponse change complètement la marche à suivre.

• Sur un autre appareil (téléphone, tablette) connecté au même Wi-Fi, une page Internet s'ouvre-t-elle ? Si oui, le souci vient de l'ordinateur, pas de la box : c'est le cas le plus fréquent, et le plus facile à régler.
• Si AUCUN appareil n'a Internet, le problème vient de la box ou de votre fournisseur d'accès (Orange, Free, SFR, Bouygues) : rendez-vous à la section « Si aucun appareil n'a Internet ».
• Regardez la petite icône en bas à droite de l'écran, près de l'heure : une icône de Wi-Fi ou de globe. Un petit rond d'avertissement dessus signifie « connecté, mais Internet ne passe pas ».

Si vos autres appareils ont bien Internet, c'est l'ordinateur qu'il faut réveiller. Voici les gestes à faire, dans l'ordre. Aucun ne présente le moindre danger.

1. 1Vérifiez que le Wi-Fi est bien allumé — Sur un ordinateur portable, une touche du clavier (souvent avec un petit dessin d'antenne) ou le « mode Avion » a pu couper le Wi-Fi sans que vous le vouliez. Cliquez sur l'icône réseau en bas à droite : assurez-vous que le bouton « Wi-Fi » est allumé (en couleur) et que le « mode Avion » est bien éteint.
2. 2Redémarrez l'ordinateur — C'est le geste qui répare le plus de petites pannes, et il ne présente aucun risque. Menu Démarrer, bouton Marche/Arrêt, puis « Redémarrer ». Laissez l'ordinateur se rallumer complètement avant de réessayer d'ouvrir une page.
3. 3Reconnectez-vous à votre réseau — Cliquez sur l'icône réseau, repérez le nom de votre box (il est écrit sous la box, souvent à côté du mot « SSID »), cliquez dessus puis sur « Se connecter ». Si un mot de passe est demandé, c'est la « clé de sécurité » notée elle aussi sous la box.
4. 4Laissez Windows chercher tout seul — Windows sait réparer beaucoup de soucis réseau à votre place. Faites un clic droit sur l'icône réseau, puis choisissez « Résoudre les problèmes » (ou « Diagnostiquer les problèmes »). Suivez ce qu'il propose : bien souvent, il rétablit la connexion en une minute.
5. 5Si l'ordinateur est relié par un câble — Vérifiez que le câble réseau (une grosse prise, plus large qu'une prise de téléphone) est bien enfoncé des deux côtés : côté ordinateur et côté box. Débranchez-le, rebranchez-le : un petit clic doit se faire entendre lorsqu'il est bien en place.

Si votre téléphone non plus n'a pas d'Internet, ce n'est pas votre ordinateur qui est en cause : c'est la box. Le remède est simple et totalement sans danger, il suffit de la redémarrer.

Si, après cela, un voyant reste rouge ou clignote anormalement, notez sa couleur et appelez votre fournisseur d'accès. Le vrai numéro figure sur vos factures ou au dos de la box, jamais dans une fenêtre qui surgit à l'écran. Il s'agit peut-être d'une coupure passagère dans votre quartier, sans aucun rapport avec votre matériel.

• Débranchez la prise électrique de la box (le gros boîtier fourni par votre opérateur).
• Patientez une trentaine de secondes, sans vous presser.
• Rebranchez-la, puis attendez 2 à 5 minutes que tous ses voyants redeviennent fixes (verts ou bleus, selon les modèles).
• Réessayez ensuite d'ouvrir une page Internet sur l'ordinateur.

Une panne d'Internet est un moment de stress, et les escrocs le savent parfaitement. Méfiez-vous de deux pièges très courants. D'abord, les numéros de « dépannage informatique » affichés tout en haut des résultats de recherche : beaucoup sont de fausses hotlines qui vous factureront très cher une réparation inutile. Ensuite, les fenêtres qui surgissent en annonçant « Votre ordinateur n'est plus protégé, appelez ce numéro » : ce sont des arnaques, pas des messages de Windows.

Retenez cette règle simple, elle vous protégera toute votre vie : ni Microsoft, ni Windows, ni votre fournisseur d'accès ne vous demanderont jamais d'appeler un numéro affiché à l'écran, et ne prendront jamais le contrôle de votre ordinateur sans que vous les ayez appelés vous-même, à un numéro que vous connaissez. En cas de doute, le site public Cybermalveillance.gouv.fr et le service 17Cyber (l'assistance en ligne de la police et de la gendarmerie) vous renseignent gratuitement.

Une fois la connexion revenue, tout paraît simple. Mais rester bloqué sans savoir sur quel bouton appuyer, c'est justement le moment où l'on prend de mauvaises décisions : cliquer sur la mauvaise fenêtre, appeler le mauvais numéro.

Chez Serenidesk, vous avez un vrai technicien français, joignable par téléphone, qui connaît votre matériel et vous guide calmement, geste après geste, sans jamais vous presser. Nos formules protègent aussi votre ordinateur contre les fausses alertes et les faux dépanneurs, ces pièges qui se multiplient dès qu'une panne survient. Vous gardez la main, nous restons simplement à côté de vous.