Plus de connexion internet sur le PC (alors que la box marche)

C'est agaçant : les voyants de la box sont bien allumés, la télévision et le téléphone marchent, mais l'ordinateur, lui, s'obstine à afficher « Pas de connexion Internet ». On se sent bloqué, un peu impuissant.

Respirez : dans l'immense majorité des cas, ce n'est pas grave, et cela se règle en quelques minutes sans toucher aux réglages compliqués de la box. On va procéder dans l'ordre, du geste le plus simple au plus rare. Suivez le guide.

Avant de manipuler quoi que ce soit, posons-nous une seule question : le problème touche-t-il uniquement l'ordinateur, ou tous vos appareils ? La réponse change complètement la marche à suivre.

• Sur un autre appareil connecté au même Wi-Fi, ouvrez une page. Désactivez temporairement les données mobiles du téléphone pendant le test, puis réactivez-les. Si la page s’ouvre, commencez par vérifier le PC.
• Si AUCUN appareil n'a Internet, le problème vient de la box ou de votre fournisseur d'accès (Orange, Free, SFR, Bouygues) : rendez-vous à la section « Si aucun appareil n'a Internet ».
• Regardez la petite icône en bas à droite de l'écran, près de l'heure : une icône de Wi-Fi ou de globe. Un petit rond d'avertissement dessus signifie « connecté, mais Internet ne passe pas ».

Commencez par ces vérifications sur le PC. Enregistrez votre travail avant de redémarrer.

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   Étape 1. Vérifiez que le Wi-Fi est bien alluméSur un ordinateur portable, une touche du clavier (souvent avec un petit dessin d'antenne) ou le « mode Avion » a pu couper le Wi-Fi sans que vous le vouliez. Cliquez sur l'icône réseau en bas à droite : assurez-vous que le bouton « Wi-Fi » est allumé (en couleur) et que le « mode Avion » est bien éteint.

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   Étape 2. Redémarrez l'ordinateurEnregistrez vos documents, puis choisissez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer. Une fois le bureau revenu, testez une page Internet.

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   Étape 3. Reconnectez-vous à votre réseauCliquez sur l’icône réseau et choisissez votre réseau Wi-Fi habituel. Utilisez son mot de passe actuel ; l’étiquette de la box ne convient que si celui-ci n’a pas été modifié.

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   Étape 4. Laissez Windows chercher tout seulSous Windows 11, ouvrez l’application « Obtenir de l’aide » depuis Démarrer et cherchez un problème de connexion réseau. Sous Windows 10, ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > État > Utilitaire de résolution des problèmes réseau.

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   Étape 5. Si l'ordinateur est relié par un câbleVérifiez que le câble réseau (une grosse prise, plus large qu'une prise de téléphone) est bien enfoncé des deux côtés : côté ordinateur et côté box. Débranchez-le, rebranchez-le : un petit clic doit se faire entendre lorsqu'il est bien en place.

Si plusieurs appareils sont privés d’Internet sur le même réseau, vérifiez la box et l’opérateur. Redémarrer la box interrompt aussi le téléphone ou la télévision qui en dépendent ; ne le faites pas pendant sa mise à jour.

Si, après cela, un voyant reste rouge ou clignote anormalement, notez sa couleur et appelez votre fournisseur d'accès. Le vrai numéro figure sur vos factures ou au dos de la box, jamais dans une fenêtre qui surgit à l'écran. Il s'agit peut-être d'une coupure passagère dans votre quartier, sans aucun rapport avec votre matériel.

• Débranchez la prise électrique de la box (le gros boîtier fourni par votre opérateur).
• Patientez une trentaine de secondes, sans vous presser.
• Rebranchez l’alimentation, puis attendez le retour des voyants habituels décrits par la notice. Ne touchez pas au bouton Reset ni au câble de fibre.
• Réessayez ensuite d'ouvrir une page Internet sur l'ordinateur.

Une panne d'Internet est un moment de stress, et les escrocs le savent parfaitement. Méfiez-vous de deux pièges très courants. D'abord, les numéros de « dépannage informatique » affichés tout en haut des résultats de recherche : beaucoup sont de fausses hotlines qui vous factureront très cher une réparation inutile. Ensuite, les fenêtres qui surgissent en annonçant « Votre ordinateur n'est plus protégé, appelez ce numéro » : ce sont des arnaques, pas des messages de Windows.

Retenez cette règle simple, elle vous protégera toute votre vie : ni Microsoft, ni Windows, ni votre fournisseur d'accès ne vous demanderont jamais d'appeler un numéro affiché à l'écran, et ne prendront jamais le contrôle de votre ordinateur sans que vous les ayez appelés vous-même, à un numéro que vous connaissez. En cas de doute, le site public Cybermalveillance.gouv.fr et le service 17Cyber (l'assistance en ligne de la police et de la gendarmerie) vous renseignent gratuitement.

Une fois la connexion revenue, tout paraît simple. Mais rester bloqué sans savoir sur quel bouton appuyer, c'est justement le moment où l'on prend de mauvaises décisions : cliquer sur la mauvaise fenêtre, appeler le mauvais numéro.

Chez Serenidesk, vous avez un vrai technicien français, joignable par téléphone, qui connaît votre matériel et vous guide calmement, geste après geste, sans jamais vous presser. Nos formules protègent aussi votre ordinateur contre les fausses alertes et les faux dépanneurs, ces pièges qui se multiplient dès qu'une panne survient. Vous gardez la main, nous restons simplement à côté de vous.